« Google Business Profile, c’est pour les restaurants et les plombiers. » C’est ce que pensent beaucoup de dirigeants d’entreprises B2B. Leur fiche Google est vide, non revendiquée, ou n’existe pas.
Réponse courte : oui, la fiche est utile en B2B, si vous recevez vos clients ou intervenez chez eux. Mais pas pour la raison qu’on croit. Elle sert moins à être découvert par un inconnu qu’à être vérifié par l’acheteur qui a déjà votre nom en tête, et par les IA qu’il interroge.
Qui a droit à une fiche Google en B2B
Google ne réserve pas la fiche d’établissement au commerce de proximité. Ses consignes de représentation posent une seule condition de fond : un contact direct avec les clients.
Deux cas ouvrent le droit à une fiche :
- vous recevez vos clients dans vos locaux, et du personnel y est présent aux horaires indiqués : un bureau d’études, une agence, un cabinet, un atelier ;
- vous intervenez chez vos clients dans une zone géographique : une entreprise du bâtiment, un installateur, un prestataire de maintenance. Vous déclarez alors une zone de desserte, et votre adresse peut rester masquée.
Les mêmes consignes ferment la porte aux adresses de façade. Une boîte postale distante n’est pas autorisée. Un bureau « virtuel » non plus, sauf si du personnel y travaille aux horaires d’ouverture. Un poste en espace de coworking non plus, sauf signalétique claire et personnel présent. Une entreprise 100 % à distance n’a donc pas sa place sur Google Maps.
Ce que la fiche fait vraiment pour vous : confirmer que vous existez
En B2B, l’acheteur ne vous découvre pas sur Google Maps. Il vous connaît déjà. L’étude Buyer Journey 2026 d’Infopro Digital, relayée par The Media Leader, le montre : sur six fournisseurs évalués, les comités d’achat en connaissaient déjà cinq.
Que fait-il alors ? Il tape votre nom. Et à droite des résultats, ou en tête sur mobile, Google affiche votre fiche : adresse, horaires, téléphone, photos, note et avis. C’est la première preuve que vous êtes une entreprise réelle, active, installée quelque part.
Une fiche vide, une adresse fausse ou un dernier avis vieux de trois ans racontent autre chose. Ils ne vous font pas perdre un marché à eux seuls, mais ils ajoutent un doute là où l’acheteur cherche à se rassurer. Une fiche à jour ne fait pas gagner, une fiche abandonnée fait douter.
Quand la fiche vous fait trouver par des inconnus
Il existe aussi des recherches B2B locales : « bureau d’études structure Lyon », « maintenance industrielle Rouen », « expert-comptable BTP Nantes ». Sur ces requêtes, Google affiche un bloc de fiches avec une carte, au-dessus des résultats classiques.
Google explique comment il classe ces fiches, selon trois critères :
- la pertinence : votre fiche correspond-elle à la recherche ?
- la distance : êtes-vous près de celui qui cherche, ou du lieu qu’il indique ?
- la proéminence : votre entreprise est-elle connue ? Google cite les liens vers votre site et les avis : plus vous obtenez d’avis et de notes positives, plus vous montez.
La catégorie pèse sur la pertinence. Selon l'aide sur les catégories, celles que vous sélectionnez ont une incidence sur votre classement local. Google recommande la catégorie principale la plus précise possible, et quelques catégories secondaires, pas une par service. « Bureau d’études » vaut mieux que « Entreprise ».
Les IA lisent aussi Google Maps
Votre fiche ne sert plus seulement aux humains. Le 17 octobre 2025, Google a ouvert l’accès aux données de Google Maps dans la Gemini API : les applications construites sur Gemini peuvent appuyer leurs réponses sur plus de 250 millions de lieux, avec leurs adresses, horaires, notes et avis.
Concrètement, une IA qui répond à « quel bureau d’études structure près d’Annecy ? » peut puiser dans les mêmes informations que votre fiche. Une fiche incomplète, c’est une source de moins pour vous citer.
Les acheteurs y viennent : selon la même étude Infopro Digital, parmi les décideurs qui utilisent les IA, 21 % s’en servent pour identifier des fournisseurs ou constituer une liste restreinte. Pour le reste de ce que regardent les IA, voir notre article sur le référencement IA d’une PME B2B.
Ce qu’une fiche B2B doit contenir
Une fiche B2B utile ne ressemble pas à celle d’un restaurant. Elle doit prouver votre métier, pas vendre une ambiance. Six éléments suffisent :
- La catégorie principale exacte, puis deux ou trois catégories secondaires proches.
- L’adresse ou la zone de desserte, conforme à ce que vous faites vraiment.
- Une description qui nomme vos métiers, vos secteurs clients et votre zone, dans les mots de vos acheteurs.
- Des photos de réalisations : chantiers, équipes, matériel, locaux. Pas de photos de banque d’images.
- Des avis de clients professionnels, demandés à la fin de chaque projet, qui citent ce qui a été fait.
- Des réponses à chaque avis, y compris les négatifs, sur un ton factuel.
Gardez une cohérence stricte entre la fiche, votre site et vos dossiers de réponse. L’acheteur qui croise ces sources remarque vite une adresse différente ou un métier absent. Avant une consultation, c’est l’un des points à contrôler parmi ce que l’acheteur vérifie avant d’ouvrir votre mémoire technique.
Quand la fiche n’est pas une priorité
La fiche n’est pas un levier universel. Elle ne remplace ni votre site, ni vos références, ni votre réseau.
Elle pèse peu si votre activité est entièrement à distance : vous n’y avez de toute façon pas droit. Elle pèse peu aussi si vos clients sont une poignée de grands comptes qui vous connaissent personnellement, sans nouvelle prospection.
En revanche, si vos clients sont des PME, des collectivités ou des maîtres d’ouvrage d’une même région, la fiche compte, et elle coûte peu à tenir : une heure pour la remplir correctement, puis quelques minutes par mois.
Ce que ça donne pour un bureau d’études (exemple illustratif)
Prenons un bureau d’études thermiques de 12 personnes, installé près de Lyon, qui travaille pour des promoteurs et des collectivités. Sa fiche existe, créée automatiquement par Google : catégorie « Entreprise », aucune photo, deux avis anciens, un numéro de standard qui ne répond plus.
Un acheteur qui le croise dans une liste de candidats tape son nom et tombe sur cette fiche. Rien de grave, mais rien qui rassure.
Après une matinée de travail, la fiche affiche la catégorie « Bureau d’études », une description qui cite les études thermiques réglementaires et les audits énergétiques, quinze photos de projets livrés et le bon numéro. Le bureau demande ensuite un avis à chaque client en fin de mission. Trois mois plus tard, l’acheteur qui vérifie son nom trouve une entreprise active, installée et recommandée.