Scénario illustratif
Cabinet de services aux entreprises (grande métropole)
Services professionnels B2B · Scénario illustratif — benchmarks secteur
Le Défi
Le cabinet avait peu d’avis en ligne, un taux de réponse proche de zéro, et quelques avis négatifs anciens sans réponse pesaient lourd sur sa première impression. Faute de process, la réputation stagnait alors même que la satisfaction client réelle était élevée — un écart qui freinait la conversion.
Notre Approche
On a traité l’e-réputation comme un levier de croissance, pas une corvée : audit des avis et mentions sur les plateformes, mise en place d’une collecte proactive après prestation, et stratégie de réponse — y compris aux avis négatifs — pour montrer le sérieux du cabinet. Le suivi a relié l’évolution de la note moyenne au taux de prise de contact.
Mise en œuvre
4,6/5
note Google moyenne
+88
avis en 6 mois
100 %
taux de réponse aux avis
Associée gérante
Cabinet de services B2B - Digital Business
"Nos clients étaient satisfaits mais ça ne se voyait nulle part. Une collecte régulière et des réponses soignées ont aligné notre réputation en ligne sur la réalité."
Objectifs types (benchmarks secteur)
3,9 → 4,6 / 5
Note moyenne
+88
Volume d’avis
12 % → 100 %
Taux de réponse aux avis
+22 %
Prise de contact
Scénario modélisé sur des benchmarks secteur 2025-2026 — pas une étude de cas client réelle.