Les avis clients sont l’un des critères les plus puissants pour inspirer confiance et améliorer votre classement local. Bien utilisés, ils peuvent transformer des visiteurs en clients fidèles.
Pourquoi les avis Google sont essentiels
- Ils influencent directement votre position sur Google Maps et dans le pack local.
- Ils rassurent les prospects avant de vous contacter ou de se déplacer.
- Ils sont un atout marketing gratuit et durable.
⚠️ Obtenir et répondre aux avis peut devenir rapidement chronophage, surtout si votre entreprise reçoit de nombreux retours chaque semaine. Digitalyser peut vous aider à automatiser la collecte et gérer les réponses de manière professionnelle, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale.
Ce qu’il vous faut
- Une fiche Google Business Profile active
- Une liste de clients récents satisfaits
- Un modèle de message pour demander un avis
Les étapes pas à pas
1. Configurer les liens d’avis
Dans votre interface Google Business Profile, allez dans “Accueil” puis “Partager le profil” et copiez le lien “Demander des avis”. Gardez-le pour vos envois.
2. Choisir le bon moment pour demander un avis
Demandez un avis juste après un service réussi ou un achat satisfaisant, quand l’expérience est encore fraîche et positive.
3. Envoyer la demande
Envoyez un SMS ou un email avec un ton chaleureux et personnalisé. Exemple :
Bonjour [Prénom], merci pour votre confiance ! Pourriez-vous partager votre avis sur notre fiche Google ? Voici le lien : [Lien d’avis]
4. Répondre à chaque avis
Remerciez les avis positifs et, en cas de critique, montrez que vous écoutez et cherchez à améliorer votre service.
5. Mettre en valeur les avis
Intégrez vos meilleurs avis sur votre site, vos publications Facebook, ou vos brochures commerciales.
Conseils bonus
- Ne jamais acheter de faux avis — c’est risqué et détectable.
- Répondre rapidement (idéalement sous 48h).
- Encourager les avis avec photos ou vidéos.
Ressources utiles
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